公司最大的内耗是 “跨级管理”

  在企业管理的复杂棋局里，每个棋子都有其既定位置与功能，各安其位、各司其职才能确保棋局顺利推进。然而，有一种现象正悄然破坏着这盘棋局的和谐跨级管理。表面上看，跨级管理似乎能让高层迅速掌握底层动态，加快决策执行，但实际上，它带来的是企业内部难以估量的内耗。今天，咱们就深入剖析一下，为何说公司最大的内耗，就是

  企业建立层级管理体系，就像搭建一座金字塔，从基层员工到中层管理者，再到高层领导，每个层级都有明确的职责与权限。一般的情况下，信息沿着层级逐级传递，决策也自上而下有序落实。但跨级管理一出现，层级秩序瞬间被打乱。

  比如在一家中型广告公司，项目经理负责带领团队完成客户的广告策划项目。项目推进过程中，高层领导直接越过项目经理，向项目组的普通成员下达修改意见。普通成员收到来自高层的指令，陷入两难：是听从高层立刻执行，还是先告知自己的直属上司项目经理？这一纠结，就可能会引起工作进度停滞。而项目经理这边，对高层直接插手项目毫不知情，当发现项目方向被改变时，会感到自己的权威受到挑战，工作积极性大打折扣。原本清晰的汇报流程被打破，信息不再流畅，中层管理者无法有效把控项目进展，高层也难以获取准确的项目全貌，整个团队陷入混乱，效率大幅降低。

  长此以往，员工们对自己该向谁汇报工作、听从谁的指令感到迷茫。大家不再专注于本职工作，而是花费大量精力去揣测高层意图，猜测不同层级领导之间的态度差异，这无疑是对企业资源的巨大浪费。

  中层管理者在企业中起着承上启下的关键作用。他们既要将高层的战略目标拆解成具体的执行计划，传达给基层员工，又要将基层的工作情况和问题反馈给高层。然而，跨级管理严重削弱了中层的权威。

  以一家连锁餐饮企业为例，区域经理负责管理多家门店的运营，包括人员调配、食材采购、客户服务等工作。公司总部的高层领导偶尔会直接到门店视察，并当场对门店员工提出诸如调整菜品摆放、改变营业时间等要求。门店员工按照高层指示执行后，区域经理才知晓此事。这让区域经理感觉自己被架空，在员工面前失去了威信。员工们也会逐渐轻视区域经理的管理，认为高层领导的意见才是“圣旨”，区域经理的指令可有可无。

  中层管理者的工作积极性一旦受到打击，他们可能会消极对待工作，不再积极主动地为企业出谋划策、处理问题。原本可以由中层高效协调解决的问题，因为他们的不作为，逐渐积累，最终影响整个企业的运营效率。而且，中层管理者作为企业培养的重要人才梯队，他们的流失或工作状态不佳，对企业的长远发展极为不利。

  准确的信息是企业做出正确决策的基础。在正常的层级管理中，信息经过层层筛选与核实，传递到高层时，已经是经过整理和分析的有效信息。但跨级管理轻易造成信息失真。

  假设一家制造企业，高层领导为了了解一线生产情况，直接与车间工人交流。工人出于对高层的敬畏，可能会夸大生产中的困难，或者隐瞒一些由于自身操作不当导致的问题。高层获取到这些片面或失真的信息后，可能会做出不切实际的决策，比如增加不必要的设备投入，或者调整不合理的生产计划。

  同时，中层管理者由于被跨级管理，无法正常参与信息传递与决策过程，他们掌握的真实信息无法及时反馈给高层。这样一来，企业的决策缺乏全面、准确的依据，决策失误的概率大幅度提升。错误的决策不仅浪费企业资源，还可能使企业错失发展良机，在市场之间的竞争中处于劣势。

  跨级管理容易在企业内部滋生不良的企业文化。员工们发现通过绕过直属上司，直接向高层汇报能获得更多关注和利益，就会纷纷效仿，形成一种不尊重层级、投机取巧的风气。

  在一家互联网科技公司，一些员工为了快速晋升，跳过项目经理，直接向公司的副总裁展示自己的工作成果。这使得团队内部竞争变得恶性，员工们不再专注于团队协作，而是各自为战，试图通过讨好高层来获取个人利益。小组成员之间的信任被破坏，原本团结协作的工作氛围荡然无存。

  而且，这种不良风气一旦形成，很难在短期内消除。它会像病毒一样在企业内部蔓延，侵蚀企业的文化根基，影响员工的工作态度和职业操守，最终降低企业的凝聚力和战斗力。

  企业要制定清晰明确的组织架构图，详细规定每个层级、每个岗位的职责与权限。让员工清楚清楚自己该做什么、向谁汇报，避免职责不清导致的跨级管理。例如，一家公司可以通过发布正式的岗位职责说明书，明确规定基层员工只对直属主管负责，中层管理者在自己的权限范围内自主决策，除非特殊情况，高层领导不得随意干涉下级的具体工作。同时，定期对员工进行培训，强化他们对层级管理的认识和理解。

  企业应建立多渠道、多层次的沟通机制，确保信息能够在企业内部顺畅传递。一方面，高层领导要主动听取中层管理者的汇报，给予他们充分表达意见和反馈问题的机会；另一方面，中层管理者也要及时将高层的战略意图传达给基层员工，并做好上下信息的沟通协调。比如，公司能够定期召开跨部门会议、部门内部会议，利用企业内部通讯软件建立信息共享平台，让各级员工都能及时获取与自己工作相关的信息。此外，高层领导在获取基层信息时，应通过中层管理者进行系统调研，而非直接跨级询问，以保证信息的准确性和全面性。

  中层管理者是企业管理的中坚力量，提升他们的管理能力至关重要。企业能够最终靠组织内部培训、外部进修、经验分享等方式，帮助中层管理者提升领导力、沟通能力、问题解决能力等。当中层管理者具备足够的能力和自信时，他们可以更好地应对工作中的各种挑战，有效管理基层员工，减少高层跨级管理的冲动。例如，定期组织中层管理培训课程，邀请行业专家分享管理经验，鼓励中层管理者之间互相交流学习，共同提高管理水平。

  企业要积极培育和弘扬正确的企业文化，倡导尊重层级、团队协作的价值观。通过企业内部宣传、文化活动等方式，让员工认识到团队合作的重要性，明白只有通过共同努力才能实现企业目标。同时，对那些遵守层级管理、热情参加团队协作的员工给予表彰和奖励，对破坏层级秩序、搞个人主义的行为进行批评和纠正。比如，在企业内部宣传栏展示优秀团队协作案例，评选“团队协作之星”等荣誉称号，激励员工树立正确的工作态度和价值观。

  跨级管理看似是一种能快速处理问题、掌握全局的管理方式，但实际上它带来的是企业内部秩序的混乱、信息的失真、员工积极性的受挫以及企业文化的破坏，这些内耗严重阻碍了企业的发展。作为企业中高层管理者，我们一定要深刻认识到跨级管理的危害，从明确职责权限、建立沟通机制、提升中层能力、树立企业文化等多方面入手，坚决杜绝跨级管理现象，营造一个和谐、高效、有序的企业管理环境。只有这样，企业才能在激烈的市场之间的竞争中轻装上阵，实现持续、稳定的发展。让我们一起努力，为企业的健康发展保驾护航，避免因跨级管理这一内耗因素，给公司能够带来不必要的损失。